Subsembly Banking, Support und FAQ

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Subsembly Banking 3.0

Allgemeine Hinweise

Bei allen Fragen und Problemen sollten Sie im ersten Schritt die umfangreiche Online-Hilfe und das Handbuch zu Rate ziehen. Das Subsembly Banking Handbuch enthält eine schrittweise Beschreibung zur Einrichtung von Bankkontakten und Konten. Probleme bei der Einrichtung lassen sich im allgemeinen mit Hilfe des Handbuchs lösen.

Die vollständige Liste aller von Subsembly Banking unterstützen Banken finden Sie hier. Eine offizielle, aber lückenhafte, Liste von HBCI und FinTS Zugangsdaten finden Sie zusätzlich auf www.hbci-zka.de.

Das offizielle Support-Forum für alle Fragen rund um Subsembly Banking finden Sie auf www.onlinebanking-forum.de. Für Fragen zu Subsembly Banking 3.0 Mobile verwenden Sie bitte das Unterforum Mobile Banking - Subsembly Banking Mobile. Für Fragen zu Subsembly Banking 3.0 für Desktop-PC und USB-Sticks verwenden Sie bitte das Unterforum Homebanking Software - Subsembly Banking. Im Forum finden Sie auch viele weitere Tipps rund um das Thema Online Banking.

Bestellungen über die Subsembly Homepage werden von der Firma Share-It im Auftrag der Subsembly GmbH abgewickelt. Bei Fragen zum Bestellformular oder zur Abwicklung der Bestellung wenden sie sich bitte direkt an den Share-It Kundenservice.

Häufige Fragen (FAQ)

Wie kann ich meine Daten aus Subsembly FinPocket 2 in Subsembly Banking 3.0 Mobile übernehmen?: Eine automatische Datenübernahme ist leider nicht möglich. Die Daten müssen in FinPocket erst exportiert und anschließend in Subsembly Banking importiert werden. Die genaue Vorgehensweise ist im Subsembly Banking Handbuch beschrieben.
Wie kann ich meine Daten aus Subsembly FinPhone in Subsembly Banking 3.0 Mobile übernehmen?: Eine Datenübernahme ist hier leider nicht möglich.
Wie kann ich mein VISA-Konto bei der DKB Bank abrufen?: Leider bietet die DKB Bank noch keinen Zugriff auf das VISA-Konto über die von Subsembly Banking verwendete Onlinebanking-Schnittstelle HBCI PIN/TAN an. Sobald die DKB Bank den Zugriff auf das VISA-Konto über HBCI PIN/TAN unterstützt, wird dies auch mit Subsembly Banking möglich sein. Weitere Infos hierzu bei der DKB.
Was muss ich bei der ING DiBa beachten?: Subsembly Banking nutzt den Zugangsweg HBCI um mit der Bank zu kommunizieren. Bei der ING DiBa muss dieser Zugang für Sie erst frei geschalten werden. Wie das geht erfahren Sie auf der Homepage der ING DiBA.
Meine Bank verlangt das Zweischritt-TAN-Verfahren, oder iTAN-Verfahren.: Dieses Verfahren wird vollständig unterstützt. Unter Bankkontakte können Sie das TAN-Verfahren für jede Bank individuell wählen.
Wie nutze ich das iTAN-Verfahren mit der Deutschen Bank?: über den Zugangskanal HBCI (welcher von Finanzsoftware genutzt wird) unterstützt die Deutsche Bank das iTAN-Verfahren derzeit noch nicht. Sie können hier mit dem klassischen TAN-Verfahren arbeiten und jede beliebige noch unbenutzte TAN aus Ihrer iTAN-Liste verwenden.
Was ist das Microsoft .NET Compact Framework?: Das Microsoft .NET Compact Framework stellt die .NET Laufzeitumgebung auf Windows Mobile Geräten zur Verfügung. Sie wird von allen in .NET entwickelten Programmen zur Ausführung benötigt. Weitere Informationen zum Microsoft .NET Compact Framework.
Wieso wird mein Lizenzschlüssel nicht akzeptiert?: Dies kann zwei Ursachen haben. Zum einen muss der zum Lizenzschlüssel passende Name des Lizenznehmers eingetragen werden. Zum anderen ist es möglich, dass Sie die falsche Subsembly Banking Version installiert haben. Ein Lizenzschlüssel für Subsembly Banking 3.0 Mobile Professional funktioniert nicht mit Subsembly Banking 3.0 Mobile Business, und umgekehrt. Welche Version Sie installiert haben wird direkt im Lizenzdialog angezeigt. Dort steht ganz unten entweder SubBankingProfessional oder SubBankingBusiness. Sollte sich herausstellen, dass Sie die falsche Version installiert haben, so können Sie einfach die korrekte Version über die vorhandene Version installieren.
Woher bekomme ich eine Schlüsseldiskette?: Bei einigen Banken ist für das HBCI Onlinebanking eine Schlüsseldiskette erforderlich. Diese können Sie mit Subsembly Banking 3.0 für Desktop-PC und USB-Sticks selbst erstellen. Der genaue Ablauf zum Erstellen der Schlüsseldiskette ist im Subsembly Banking Handbuch ausführlich beschrieben.
Ich bekomme die Fehlermeldungen "9010 Nachricht ist komplett nicht bearbeitet", "9110 Unbekannter Aufbau", "9800 Dialog abgebrochen".: Einige Sparkassen unterstützen über HBCI PIN/TAN nur die Verwendung einer fünfstelligen PIN. Falls sie eine sechsstellige PIN haben, geben sie bitte nur die ersten fünf Stellen der PIN ein, oder ändern sie die PIN über die Web-Seiten der Sparkasse in eine fünfstellige PIN.
Die Bank wurde eingerichtet und synchronisiert, aber es erscheinen keine Konten.: Das Rechenzentrum Ihres Kreditinstituts liefert vermutlich keine Kontodaten bei der Synchronisierung. In diesem Fall müssen Sie die Konten manuell anlegen. Wichtig ist, dass Sie den angelegten Konten auch den eingerichteten Bankkontakt zuweisen. Weitere Hinweise zum manuellen Anlegen eines Kontos finden Sie im Subsembly Banking Handbuch.
Gibt es Subsembly Banking auch für PalmOS bzw. Symbian Geräte?: Subsembly Banking ist auf Basis der Microsoft .NET Technologie in der Programmiersprache C# entwickelt. Diese Technologie steht derzeit nur auf der Windows Mobile Plattform von Microsoft zur Verfügung. Eine Portierung für andere Geräte, wie z.B. Symbian oder PalmOS, ist aus diesem Grund nicht möglich. Subsembly Banking wird deshalb auf absehbare Zeit nur für Windows Mobile Geräte zur Verfügung stehen.

Für Symbian Handys empfehlen wir das Mobile Banking Produkt OutBank der stoeger it GmbH.
Ist Subsembly Banking auch für das Apple iPhone geplant?: Subsembly Banking ist auf Basis der Microsoft .NET Technologie in der Programmiersprache C# entwickelt. Diese Technologie steht für das iPhone derzeit nicht zur Verfügung. Eine einfache Portierung ist deshalb nicht möglich. Sollte in Zukunft eine .NET Umgebung auf dem iPhone zur Verfügung stehen, so werden wir eine Portierung von Subsembly Banking ins Auge fassen.
Funktioniert Subsembly Banking auch mit österreichischen Banken?: Eine Onlinefunktion für österreichische Banken gibt es derzeit nicht. Leider gibt es in Österreich keinen zu HBCI oder FinTS vergleichbaren Standard, so dass hier eine Anpassung in Zusammenarbeit mit den einzelnen Banken erforderlich ist.

E-Mail Support

Supportanfragen werden generell nur per E-Mail und nicht telefonisch bearbeitet. Schicken Sie Ihre Anfrage bitte an support@subsembly.com. Alle E-Mail-Anfragen werden normalerweise innerhalb eines Arbeitstages beantwortet.