Bei allen Fragen und Problemen sollten Sie zuerst das umfangreiche Handbuch zu Rate ziehen. das Handbuch zu Banking 4i, das Handbuch zu Banking 4A und das Handbuch zu Banking 4W stehen als PDF-Dateien zum Download zur Verfügung.
	Das offizielle Support-Forum für alle Fragen rund um Banking 4 finden Sie auf www.onlinebanking-forum.de. Für Fragen zu Banking 4i oder Banking 4A verwenden Sie bitte das Unterforum Mobile Banking - Banking 4i, Banking 4A. Für Fragen zu Banking 4W für Windows-PC verwenden Sie bitte das Unterforum Homebanking Software - Banking 4W. Im Forum finden Sie viele Tipps rund um das Thema Onlinebanking.
	Wünsche für kommende Versionen von Banking 4 (alle Plattformen) können Sie auf unserer Uservoice-Seite eintragen. Dort können Sie auch für die Wünsche anderer Nutzen "voten". So entsteht eine Rangliste der beliebtesten Wünsche nach der wir uns bei der weiteren Entwicklung richten können.

Bestellungen über die Subsembly Homepage werden von der Firma Share-It im Auftrag der Subsembly GmbH abgewickelt. Bei Fragen zum Bestellformular oder zur Abwicklung der Bestellung wenden sie sich bitte direkt an den Share-It Kundenservice.

Technische Supportanfragen werden generell nur per E-Mail und nicht telefonisch bearbeitet. Schicken Sie Ihre Anfrage bitte an support@subsembly.com. Geben Sie im Betreff die genaue Produktbezeichnung an. Alle E-Mail-Anfragen werden normalerweise innerhalb eines Arbeitstages beantwortet.

Häufige Fragen (FAQ)

Mit welchen Banken funktioniert Banking 4?

Die vollständige Liste aller von Banking 4W, Banking 4i und Banking 4A unterstützten Banken finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass nicht alle dort aufgeführten Banken auch alle Funktionen von Banking 4 voll unterstützen.

Welche Kreditkarten werden unterstützt?

Generell werden nur Kreditkarten unterstützt die direkt von der Kontoführenden Bank ausgegeben wurden. Von folgenden Banken werden Kreditkarten unterstützt: Postbank (nur Saldoabruf), Volksbanken in Bayern und BW (FIDUCIA), PSD Banken, Netbank, Sparda Banken, DKB VISA über Screen-Scraping, Sparkassen (teilweise) und Commerzbank (nur Privatkunden).

Bei welchen Banken kann ich einen elektronischen Kontoauszug abrufen?

Folgende Banken unterstützen derzeit den Abruf von elektronischen Kontoauszügen: Sparkassen, DKB, Volksbanken, Postbank, OLB und Commerzbank. Bei Sparkassen und DKB wird der Kontoauszug leider nicht in lesbarer Form bereit gestellt, so dass hier kein verbindlicher Kontoauszug ausgedruckt werden kann.

Wird das VISA-Konto bei der DKB Bank unterstützt?

Ja, der Abruf der Umsatzdaten von einem VISA-Konto der DKB Bank wird via Screen-Scraping unterstützt. Wenn Sie einen HBCI PIN/TAN Bankzugang für Ihr DKB Girokonto einrichten, dann wird das Screen-Scraping für ein vorhandenes VISA-Konto automatisch mit eingerichtet.

Ist ein Banking 4X für MacOS X geplant?

Das ist in der Tat einer der häufigsten Kundenwünsche. Im Augenblick arbeiten wir in diese Richtung, es ist zu diesem Zeitpunkt aber leider noch nicht möglich einen Termin zu nennen, oder auch nur zu garantieren, dass es in absehbarer Zeit ein Banking 4X geben wird. Auf unserer UserVoice-Seite gibt es einen konkreten Punkt zu Banking 4X. Dort können Sie die Implementierung durch Ihr Voting unterstützen und die laufende Entwicklung verfolgen.

Ist Banking 4 für Windows Phone 7 geplant?

Leider ist Software die für Windows Mobile entwickelt wurde auf Windows Phone 7 Smartphones generell nicht lauffähig. Anwendungsprogramme müssen unter Windows Phone 7 mit Silverlight komplett neu entwickelt werden. Silverlight bietet nur einen sehr begrenzten Funktionsumfang, der eine vollständige Portierung von Banking 4 von vornherein unmöglich macht. Sollte sich Windows Phone 7 im Markt durchsetzen ist es aber nicht ausgeschlossen, dass wir die Entwicklung einer Banking 4 Light Version dafür ins Auge fassen.

Wird das Chip-TAN-Verfahren unterstützt?

Ja, dieses Verfahren wird in Banking 4 vollständig unterstützt. Unter Bankzugänge können Sie das TAN-Verfahren für jede Bank individuell wählen.

Wieso wird mein Lizenzschlüssel nicht akzeptiert?

Sie müssen den zum Lizenzschlüssel passenden Namen des Lizenznehmers genau so eintragen, wie in Ihrer Lizenz-E-Mail wiedergegeben. Achten Sie bitte auf Groß- und Kleinschreibung und auf Leerzeichen.

Wie richte ich mein Commerzbank Konto ein?

Die Commerzbank unterstützt im Zugangsweg HBCI/FinTS leider kein PIN/TAN-Verfahren sondern ausschließlich HBCI mit Chipkarte oder Schlüsseldatei. Um die Commerzbank in Banking 4i oder Banking 4A einzurichten benötigen Sie zuerst eine HBCI Freischaltung der Commerzbank. Informationen dazu finden Sie hier. Sie erhalten dann eine HBCI Benutzerkennung mit der Sie eine HBCI Schlüsseldatei erstellen können. Leider geht dies nicht direkt in Banking 4i oder Banking 4A, so dass Sie hierfür eine Desktop Banking-Software bemühen müssen. Am einfachsten ist es, wenn Sie die 30 Tage kostenlose Vollversion von Banking 4W für Windows-PC verwenden. Haben Sie damit eine HBCI Schlüsseldatei erzeugt, brauchen Sie diese für Banking 4i nur in iTunes in "Dokumente für Banking 4i" kopieren. Für Banking 4A muss die Schlüsseldatei in den USB-Speicher in den Ordner "Documents" kopiert werden. Jetzt können Sie damit ein Konto anlegen.

Woher bekomme ich eine HBCI Schlüsseldatei?

Bei einigen Banken ist für das HBCI Onlinebanking eine Schlüsseldatei erforderlich. Diese können Sie mit Banking 4W für Windows-PC selbst erstellen. Der genaue Ablauf zum Erstellen der Schlüsseldatei ist im Banking 4W Handbuch ausführlich beschrieben.

Ich bekomme die Fehlermeldungen "9010 Nachricht ist komplett nicht bearbeitet", "9110 Unbekannter Aufbau", "9800 Dialog abgebrochen".

Einige Sparkassen unterstützen über HBCI PIN/TAN nur die Verwendung einer fünfstelligen PIN. Falls sie eine sechsstellige PIN haben, geben sie bitte nur die ersten fünf Stellen der PIN ein, oder ändern sie die PIN über die Web-Seiten der Sparkasse in eine fünfstellige PIN.

Funktioniert Banking 4 auch mit österreichischen Banken?

Eine Onlinefunktion für österreichische Banken gibt es derzeit nicht. Leider gibt es in Österreich keinen zu HBCI oder FinTS vergleichbaren Standard, so dass hier eine Anpassung in Zusammenarbeit mit den einzelnen Banken erforderlich ist. Entsprechende Bank-Kooperationen gibt es aber nicht und sind auch nicht absehbar.

Banking 4A fällt immer wieder zur Datentresorliste zurück!

Unter Android 4.0 und 4.1 darf unter "Einstellungen" > "Entwickleroptionen" > "Aktionen nicht speichern" oder "Kein Aktivitäts-Log" kein Häkchen gesetzt sein (Standardeinstellung). Ist hier ein Häkchen gesetzt, so lässt sich das Problem durch entfernen des Häkchens lösen.

Beim Versuch eine Buchung anzuzeigen stürzt Banking 4A ab

Unter Android 4.0 und 4.1 darf unter "Einstellungen" > "Entwickleroptionen" > "GPU-Rendering erzwingen" kein Häkchen gesetzt sein (Standardeinstellung). Ist hier ein Häkchen gesetzt, so lässt sich das Problem durch entfernen des Häkchens lösen.